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                  服務指南
                      
                      
                      
                      
                      
                      
                      
                      
                      
                      
                      
                      
                    
                   

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                  連云港市自來水有限責任公司服務承諾
                   
                      一、業務受理
                      1、用戶提出接水、報裝等業務申請,各項手續齊全的,1個工作日內予與登記受理;資料備齊,8個工作日內確認方案(房地產正式用水除外);具備施工條件且資金到賬后,<100米6個工作日內完成施工,≥100米16個工作日內完成施工;小區供水或較大工程,按雙方合同約定工期。
                      2、用戶申請用水性質變更,符合條件后次月生效。
                      3、嚴格執行國家規定收費標準。
                   
                      二、供水質量
                      1、供水水質符合《國家飲用水衛生標準》,水質綜合合格率≥98%。
                      2、管網供水壓力嚴格執行國家標準,供水壓力合格率≥97%。
                      3、遇有特殊情況必須停水或降壓供水時,提前24小時通過大眾媒體或其它方式通知相關用戶。
                      4、突發事故停水的應在搶修的同時,通知沿線主要用戶,并啟動應急供水預案,做好解釋工作。
                   
                      三、漏水搶修
                      接管網爆管、報漏信息,4小時內止水,并立即組織搶修。搶修工作開始后, DN≤500 的管道24小時內修復;DN>500的管道48小時內修復。DN>500的管道修復期間,應啟動應急供水預案保障居民用水。
                   
                      四、抄表收費
                      1、嚴格執行國家及地方政府水價收費標準;按規定時間及時準確抄表。
                      2、抄表人員文明服務、佩證上崗、杜絕向用戶吃、拿、卡、要,不得以水謀私、刁難用戶。
                      3、用戶抄表數有明顯異常的應及時通知用戶。
                      4、欠費停水,應提前7天通知用戶,待用戶交清所欠水費并辦理復接手續后24小時內恢復用水。
                   
                      五、工程施工
                      1、嚴格執行施工規范履行施工合同,施工現場應按規定圍欄作業、擺放警示牌、夜間懸掛警示燈。
                      2、施工結束后,一般工程應在3個工作日內,較大工程應在7個工作日內做到工完、場清、料凈,并及時的聯系相關單位修復路面。
                   
                      六、服務熱線與投訴處理
                      1、供水服務熱線實行24小時暢通接受用戶業務咨詢、報修投訴處理等業務。服務熱線電話:85870000。
                      2、建立首問負責制。屬于責任人本職范圍內工作,應認真辦理答復;不能當場辦理答復的,需說明情況,告知辦理時限,并將結果按規定時限通知服務對象!
                      3、主動接待、熱情服務、認真處理來人、來函、來電咨詢、投訴工作,一般情況在3個工作日內將處理結果答復咨詢(投訴)人,特殊情況不得超過15個工作日。
                   

                   

                   
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